تلك المتعاملون يَفضّلون المعاملات الفعّالة . ولكن، الانتظار {الطويل، يُصبح التذمّر . تعتبر المنشأة مكلفة عن تجربة العملاء . يمكن تقليل التأخير من خلال {تطوير العمليات إلى {تطبيق حلول .

هر زمان که یکم مشتری در انتظار قفسه فروشگاه باشد، شاید این موضوع نگرانی‌آور برای او باشد. {باید| الزامی است که {فروشنده ها|کارکنان فروشگاه کارشان را به طرز مفید انجام دهند تا زمان انتظار|wait time �